Termini di utilizzo e condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 27 maggio 2026 · Versione 1.0

1. Premessa e definizioni

Il presente documento regola l’accesso e l’utilizzo del sito web plumbix.net (di seguito, il «Sito») e le condizioni di vendita dei prodotti e servizi offerti tramite il Sito.

Definizioni:

• Plumbix o Venditore: il soggetto titolare del Sito indicato nel riquadro in alto.
• Utente: chiunque navighi sul Sito, registrato o meno.
• Cliente: l’Utente che effettua un ordine.
• Professionista / Cliente B2B: impresa, installatore o tecnico con Partita IVA (o equivalente) registrato per listino dedicato.
• Cliente privato: consumatore persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale.
• Prodotti: componenti idraulici, rubinetteria, riscaldamento, strumenti e materiali correlati presenti a catalogo.

L’utilizzo del Sito implica l’accettazione integrale dei presenti Termini. In caso di disaccordo, l’Utente deve astenersi dall’usare il Sito.

2. Ambito e natura del servizio

Plumbix è uno shop online professionale rivolto principalmente a installatori, manutentori e imprese del settore impiantistico con Partita IVA. È possibile, ove espressamente consentito, l’acquisto come cliente privato senza profilo aziendale e senza listino professionale.

Le informazioni su prodotti, schede tecniche, disponibilità e tempi di spedizione hanno valore indicativo e possono essere aggiornate senza preavviso, salvo quanto confermato nell’email di conferma ordine.

Il Sito può operare in ambiente dimostrativo con dati salvati localmente nel browser; in produzione i dati saranno gestiti su infrastrutture server conformi alla normativa applicabile. Le presenti condizioni si applicano in ogni caso al rapporto con il Cliente.

3. Registrazione e account

Per effettuare ordini, preventivi guidati, listini B2B e funzioni riservate è necessaria la registrazione con dati veritieri e aggiornati.

• L’Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
• Il profilo professionista richiede l’inserimento di P.IVA, ragione sociale e dati professionali verificabili; Plumbix può richiedere documentazione e sospendere l’account in caso di dati falsi o non verificabili.
• L’accesso tramite provider terzi (Google, Apple, Facebook), se attivo, è consentito secondo le condizioni del provider e può limitare l’acquisto a profilo privato fino al completamento del profilo professionista.
• Plumbix può sospendere o chiudere account che violino i Termini, la legge o i diritti di terzi.

4. Ordini e conclusione del contratto

Il procedimento di acquisto comprende la selezione dei Prodotti, il carrello, il checkout e la conferma. Il contratto di vendita si intende perfezionato quando Plumbix invia al Cliente la conferma d’ordine (email o notifica in area riservata) con numero ordine e riepilogo.

Plumbix si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di: errore manifesto di prezzo o disponibilità, sospetto di frode, mancato pagamento, indirizzo di consegna non servibile o quantità non compatibili con lo stock.

5. Prezzi, IVA e listino professionale

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro (€) e, salvo diversa indicazione, IVA inclusa per i Clienti privati e secondo le aliquote vigenti.

I Clienti professionisti con P.IVA verificata possono accedere a condizioni B2B (listino dedicato, preventivi su metrature, sconti volume) secondo quanto comunicato da Plumbix o visualizzato dopo login.

Eventuali costi di spedizione, contrassegno o servizi accessori sono indicati prima della conferma dell’ordine.

6. Pagamenti

Sono accettati i metodi di pagamento indicati al checkout, tra cui (in base alla configurazione attiva):

• Carta di credito/debito tramite provider certificato PCI (es. Stripe);
• PayPal;
• Contrassegno alla consegna, ove disponibile, con eventuale supplemento indicato in fase d’ordine.

Il pagamento con carta/PayPal può essere gestito direttamente dal provider di pagamento; Plumbix non conserva i dati completi della carta. In caso di mancato pagamento o chargeback ingiustificato, Plumbix può sospendere l’evasione o future forniture.

7. Spedizione e consegna

I tempi di evasione e spedizione sono indicati sul Sito (es. ordini entro le 14:00 → spedizione in 24/48 ore su articoli disponibili) e confermati nell’ordine. I tempi sono stimati e non vincolanti se il ritardo non dipende da Plumbix.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente al momento della consegna al vettore o al destinatario, secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

Il Cliente deve verificare l’integrità del collo alla consegna e segnalare anomalie al corriere e a Plumbix entro i termini di legge.

8. Diritto di recesso e resi

8.1 Clienti consumatori (privati)

Se il Cliente agisce come consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo), ha diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla consegna dei beni, salvo eccezioni di legge (es. beni sigillati su misura, articoli chiaramente personalizzati, forniture di materiale tagliato su specifica del Cliente).

Per esercitare il recesso: contattare l’assistenza tramite Supporto, indicando numero ordine. I Prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale ove possibile; le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente salvo diverso accordo o difetto di conformità.

8.2 Clienti professionisti (B2B)

Per gli acquisti effettuati nell’esercizio dell’attività imprenditoriale o professionale, il diritto di recesso consumeristico non si applica, salvo diverso accordo scritto. Eventuali resi per errore ordinazione o prodotto non conforme sono gestiti secondo la sezione Garanzia e le policy commerciali comunicate da Plumbix.

9. Conformità, garanzia legale e reclami

I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (24 mesi per consumatori; 12 mesi per professionisti salvo diverso accordo) e dalle garanzie del produttore ove indicate in scheda prodotto.

Per difetti o non conformità: aprire un ticket su Supporto con numero ordine, foto e descrizione del difetto entro i termini di legge. Plumbix valuterà riparazione, sostituzione o rimborso secondo i casi.

10. Marketplace e venditori terzi

Alcuni Prodotti possono essere venduti da venditori terzi registrati sulla piattaforma. In tal caso il contratto di vendita del Prodotto può essere concluso con il venditore terzo; Plumbix può agire come intermediario tecnico. Commissioni e condizioni marketplace sono comunicate ai venditori in sede di registrazione venditore.

11. Servizi digitali (chat, corsi, abbonamenti)

Il Sito può offrire assistenza via chat (anche con supporto automatizzato), corsi formativi, preventivi guidati e piani di abbonamento. L’accesso a tali servizi può richiedere profilo verificato e pagamento ricorrente; condizioni economiche e recesso sono indicate nella pagina dedicata al piano scelto.

Le risposte dell’assistente virtuale hanno scopo informativo e non sostituiscono la progettazione impiantistica da parte di un tecnico abilitato secondo normativa vigente.

12. Uso corretto del sito

È vietato: utilizzare il Sito per scopi illeciti; tentare accessi non autorizzati; caricare malware; effettuare scraping massivo; impersonare altri utenti; inviare contenuti offensivi o in violazione di diritti di terzi tramite moduli, chat o ticket.

Plumbix può moderare contenuti, bloccare IP e segnalare condotte illecite alle autorità competenti.

13. Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi, immagini, layout e software del Sito sono di proprietà di Plumbix o dei rispettivi licenzianti. È vietata la riproduzione non autorizzata.

14. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Plumbix non risponde di: danni indiretti o perdita di profitto; incompatibilità di Prodotto con impianti non dichiarati dal Cliente; ritardi del vettore; uso improprio dei materiali; interruzioni del Sito per manutenzione o forza maggiore.

Nulla esclude la responsabilità per dolo, colpa grave o diritti inderogabili del consumatore.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i Clienti consumatori residenti in Italia vale il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; per i professionisti, foro esclusivo di [Città sede legale], salvo norme inderogabili.

16. Modifiche

Plumbix può aggiornare i Termini pubblicando la nuova versione sul Sito con data di aggiornamento. Per ordini già confermati restano le condizioni in vigore al momento della conferma.

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